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1、安装调试及协助数据导入

对产品进行安装、调试并协助学校进行初始化平台基础数据。

2、应用培训

提供软件使用帮助文档或视频,提供所购买产品的集中操作培训工作。

3、故障响应

3.1 服务内容:

A、软件系统本身各个功能模块运行日常维护。

B、软件的故障响应和更新迭代升级服务。

C、软件日常使用的电话辅导及线上服务。

3.2 服务实施

合同约定服务期内,乙方为甲方免费提供3.1所列的维护服务。

3.3服务响应方式及响应时间

A、服务响应式包括电话、传真、E-mail、远程维护;自合同约定服务期内,乙方在接到甲方故障信息后,将根据情况安排服务响应方式。

B、响应时间:工作日内: 8:30-12:00 14:00-18:00其他时间:比如法定假日、周末、工作日非工作时间,我们会有支持。但我们对此不做出承诺。(我们会根据轻重缓急以及区域不同而做相应的服务解决方案)

4、版本升级

合同约定服务期内,乙方免费提供同版本的故障补丁及其它升级服务,如果甲方需要进行功能升级或单独的定制开发新功能,乙方会根据需求工件量的大小评估酌情收取相应开发费用。

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